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✅ 1. 정당한 요청 여부 확인
실제 A/S 사유가 존재하는지 확인하기 위해 필요합니다.
예: 고객의 불만사항이 DB에 실제 기록된 내용인지, 누가 언제 어떤 방식으로 입력했는지 확인 가능.
✅ 2. 허위·중복 청구 방지
동일 건에 대해 중복으로 A/S가 청구되거나, 허위로 청구되는 것을 방지하기 위함입니다.
내부 감사나 외부 감사에서 반드시 요구되는 기준입니다.
✅ 3. 계약의 실체 증명
해당 DB에 등록된 고객이 실제로 계약을 체결했는지, 상담이 이루어졌는지 등 업무 실적의 신뢰성 확보를 위해 필요합니다.
증빙자료로는 상담 녹취, 카카오 상담기록, 계약서 스캔본, 통화기록 등을 제출해 주세요.
✅ 4. 업무자 보호
영업 현장 직원이나 TM 상담원의 권리를 보호하기 위한 수단입니다.
나중에 "이 상담은 내가 한 게 아니다", "DB가 잘못됐다"는 식의 문제가 생겼을 때, 증빙자료가 있으면 자신을 보호할 수 있습니다.
✅ 1. 정당한 요청 여부 확인
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예: 고객의 불만사항이 DB에 실제 기록된 내용인지, 누가 언제 어떤 방식으로 입력했는지 확인 가능.
✅ 2. 허위·중복 청구 방지
동일 건에 대해 중복으로 A/S가 청구되거나, 허위로 청구되는 것을 방지하기 위함입니다.
내부 감사나 외부 감사에서 반드시 요구되는 기준입니다.
✅ 3. 계약의 실체 증명
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✅ 4. 업무자 보호
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나중에 "이 상담은 내가 한 게 아니다", "DB가 잘못됐다"는 식의 문제가 생겼을 때, 증빙자료가 있으면 자신을 보호할 수 있습니다.