인정받는 사람의 특징: 정중한 습관 5가지



'가족' 같은 회사에 다니는 1인입니다. 자유로운 분위기에 동료들끼리 호칭도 편하게 쓰고

개인적인 이야기도 서슴지 않는 문화입니다. 가끔은 심한 말이 오가기도 하는데요. 그러나 보니 저 때문에 마음이 상한 동료가 생기고, 업무에도 영향을 끼칩니다. 무례한 사람이 되고

싶지는 않은데 어떻게 하면 좋을까요?


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누구나 성경의 사각지대가 있다

우리는 무심결에 크고 작은 무례함을 범하며 삽니다. 실제로, 비지니스 현장과 정치적 여론조사 등에서 '사각지대(Blind Spots)'에 속하는 언행들은 성공 여부를 판가름 짓는 요인의 40% 정도를 차지합니다.


대표적인 요인으로 말투(tone)를 꼽을 수 있습니다. 다른 사람들과 대화하는 과정에서

우리가 처리하는 모든 정보의 38%가 상대방의 말투와 관련된 것이라는 연구 결과도

있습니다. 자신의 말투를 스스로 정확히 평가하는 것은 정말 어려운 일이죠.


이 밖에도 우리에게는 내가 인식하지 못하는 얼굴 표정을 비롯한 수많은 사각지대가 있습니다. 난처한 상황에서 자신의 미소를 짓는다고 느낄 수도 있지만, 자신도 모르게 놀라움이나

두려움이나 역겨움에 눈썹을 치켜들지도 모릅니다.


<무례함의 비용>의 저자 크리스틴 포해스는 사회생활에서 쓴맛을 본 후 '무례함의 비용과

정중함의 호용'을 조직 관리 및 리더십 차원에서 연구하고 알리는 일을 하고 있습니다. 그가

수년에 걸친 연구를 바탕으로 정리한 정중한 습관을 길러주는 5가지 방법을 소개합니다.


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정중한 습괍을 길러주는 체크 리스트

1. 하루 일과를 보내는 틈틈이 다른 사람들, 특히 정중해 보이는 사람들을 세밀하게 관찰하자. 캘리포니아대학교 폴 에크먼 명예교수는 우리가 상대방의 표정을 읽어서 속마음을 파악하는 능력을 키울 수 있다고 말했다.


2. 주기적으로 다른 사람들과 게임을 즐기자. 신경과학계의 연구에 따르면, 우리 뇌는 누군가와 경쟁할 때 상대방의 감정과 의도에 대한 심성 모형(mental model)을 창조한다. 게임으로 형성된 모형을 통해 상대방의 감정 상태에 대한 이해도를 높일 수 있다.

3. 상상력을 키우자. 상상력을 적극적으로 발휘하자. 소설을 즐겨 읽는 사람들은 다른 사람들의 감정과 의도에 더 잘 대응한다는 사실이 연구를 통해서 입증된 바 있다.


4. 좋아하는 TV 프로그램이나 영화를 보면서 특정 인물들의 상호작용을 관찰하자. 그들이 주고 받는 감정을 마음속으로 그려보면서 그런 감정을 야기한 요인이 무엇인지 생각해보자.


5. 롤모델로 삼을 만한 사람들을 찾아보자. 정중한 언행의 귀감이 되는 사람이라면 누구라도 종이에 그 사람들의 이름을 적고, 그들이 다른 사람을 어떤 식으로 존중하는지 묘사해보자. 그런 다음, 종이를 가져다가 길쭉하게 두 쪽으로 가르자. 롤모델 중에서 한 사람을 고르고, 한쪽 종이에 그 사람이 당신이나 다른 팀원들ㄹ에게 가장 아쉽게 대했던 사례들을 나열한다. 다른 쪽 종이에는 그 사람이 당신이나 다른 팀원들에게 가장 정중하게 대했던 사례들을 나열한다. 이 사례들이 어떤 결과로 이어졌는지 생각해보자. 각각의 언행이 당신의 롤모델에게 어떤 결과를 안겨주었는가?


이렇게 정리한 요령들을 주머니에 넣고 다니며 수시로 참고한다면, 머지않아 다른 사람들의 감정을 읽어내는 분야에서 천재가 될 것이다. 그리고 자신의 행동 역시 한층 정중해질 것이다.

최고의 의사들, 운동선수들, 경영자들은 지속적으로 학습한다. 이들은 동료나, 코치, 믿을 만한 사람들에게 자신이 최고의 성과를 낼 수 있도록 도와달라고 소탈하게 부탁한다. 누구나

겸손한 자세로 자신에 대한 통찰을 착실히 향상시켜 나간다면 이들과 마찬가지로 성장할 수 있다.


주위 사람들을 존중과 품위로 대하자.

풍요롭게 성장할 것이다.

무례하게 대하지 말자.

시들어 바스라질 것이다.

- 리처드 브랜슨 -

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